Customer Relationship (1) 썸네일형 리스트형 통합적 마케팅 커뮤니케이션(IMC : Integrated Marketing Commucication) 사람들 간의 대화처럼 기업과 소비자의 거래에서도 가장 중요한 것은 커뮤니케이션이다. 커뮤니케이션은 상대방이 원하는 것을 찾아낼 수 있는 계기를 제공한다. 이렇게 얻어진 정보를 통해 자신이 해야 할 것과 하지 말아야 할 것 등에 대한 결정을 하게 된다. 기업의 입장에서는 소비자와의 효과적인 커뮤니케이션을 만들어 내기 위해 커뮤니케이션 목표 설정, 메시지 기획, 메시지를 전달할 매체 등을 선정하며 데이터를 수집해야 한다. 한편 우리 소비자들은 오늘날 광범위한 정보들의 매체에서 쏟아져 나오는 수많은 인포메이션에 둘러싸여 있다. 서로 다른 미디어에서 쏟아져 내는 메시지들은 다양한 형태로 뻗어가지만 결국 소비자에게 통합된 하나의 메시지가 된다. 서로 다른 원천에서 나오는 상충되는 메시지들은 소비자의 해석단계를 거.. 이전 1 다음