인사관리 - 인사평가, 평가오류

 

01. 인사고과의 의의
      인사고과는 조직구성원들의 행위를 조직의 목적에 더욱 적합하도록 유도하기 위하여 적용하는 인사평가 제도

02. 인사고과의 목적
      ① 동기부여의 향상

      ② 임금관리의 합리화
      ③ 고용관리의 합리화

      ④ 교육훈련 및 능력개발의 촉진
      ⑤ 경영자의 관리능력 향상

 

03. 인사고과의 원칙
      ① 직무기준의 원칙

      ② 공정성의 원칙

      ③ 독립성의 원칙

      ④ 납득성의 원칙
      ⑤ 추측배제 및 불소급의 원칙
      ⑥ 고과오차, 오류배제의 원칙

 

04. 인사고과의 구성요건

구분	내용
타당성	고과내용이 고과목적을 얼마나 잘 반영하고 있느냐에 관한 성질
신뢰성	고과내용이 얼마나 정확하게 측정되었는가에 관한 성질
수용성	인사고과제도가 적합하며, 공정하게 운영되어 조직구성원들이 그 결과를 받아들이는 성질
실용성	기업이 어떤 고과제도를 도입하는 것인지가 중요하며, 실질적으로 비용보다 효익이 더 큰지를 살펴보는 성질

05. 인사고과의 평가방법

구분	내용
서열법	• 근무성적이나 근무능력에 대해 서열을 매기는 방법 • 쉽게 활용할 수 있음. • 근로자의 수가 너무 많거나 적으면 순위의 의미가 없어지며, 동일 직무에만 적용 될 수    있고 이종직무나 부서 간의 비교는 부적합함
평정척도고과법	• 숙련 노력, 근무성적 등 필요한 분석적 평가요소를 선정하고 해당 근로자가 어느정도를    발휘하는지 판단하여 인위적으로 점수로 수량화한 각 평가요소의 척도에 그 정도를 표시   하는 방법 • 가중치를 두거나 계량화가 가능하지만 평가요소 선정 및 고과오류방지가 어려움
체크리스트 (= 대조리스트법)	• 평가에 적당한 몇 가지의 표준행동을 구체적으로 기술한 문장을 소정의 리스트에 작성   하고 근로자의 능력, 근무상태를 리스트와 비교하여 해당 사항에 체크한 후 채점기준표를    통해 등급을 매기는 방법 • 현혹효과가 적고 타부서와 비교, 계량화가 가능 • 행동기준의 선택이 어렵고 점수화 절차가 복잡함
중요사건평가법	• 평가자가 일을 효과적 또는 비효과적으로 수행하는 요인에 대해 핵심적이고 중요한 행동에   초점을 맞추어 평가하는 방법 • 정기적으로 중요사건을 기술하므로 시간의 소요량이 많으며 계량적 자료를 얻을 수 없어    비교, 서열화가 어려움
행위기준고과법 (행위기준 평정척도법)	• 인성적인 특징을 중시하는 정통적인 평가방법의 비판에 기초하여 피평가자의 실제행동을    관찰하여 평가하는 방법 • 이해가 쉬우며 인사고과에 적극적 관심과 참여를 유도할 수 있으나 많은 시간과 비용이 듦

06. 목표에 따른 평가방법 - 목표관리(MBO)
      ① 상사와 부하가 공동으로 목표를 설정하고 달성된 성과를 공동으로 토의함으로써 개인과 조직의 목표를 통합하고

           개인의 동기부여와 능력개발을 증진시키려는 방법
      ② 근로자는 동기부여와 자기 계발의 기회를 얻을 수 있다는 장점이 있으나 근로자의 신뢰가 없는 경영환경에서는 

          효과적인 평가방법이 아니며, 목표유지와 실행에 많은 시간이 필요

 

07. 인사고과 평가에 대한 오류

구분	내용
상동적 태도	타인에 대한 평가가 그에 속한 특정 집단에 대한 지각을 기초로 해서 이루어지는 것
현혹효과 (후광효과)	• 하나의 평가요소에 대한 호의적 혹은 비호의적인 인상이 다른 평가요소에 영향을 미쳐 모든 요소를    동일하게 평가하는 경우 • 이를 피하기 위해서는 여러 평가자들이 같은 사람을 독립적으로 평가하게 해야 함
대비오류	고과자가 자신의 특성과 비교하여 피고과자를 평가하려는 경향
관대화 경향	• 고과자가 피고과자를 가능하면 후하게 평가하려는 경향 • 이를 피하기 위해서는 강제 할당법이 사용되며, 평가요소를 명확하게 하고 주의 깊게 평가해야 함
가혹화 경향	고과자가 전반적으로 피고과자를 가혹하게 평가하여 평가결과의 분포가 평균 이하로 편중되는 경향
중심화 경향	피고과자의 대다수를 중간 정도로 판단하는 경향
시간적 오류	과거 행위보다는 바로 최근의 행위에 영향을 받아 판단하려는 경향
논리적 오류	서로 상관관계가 높은 평가요소 간에 어느 한쪽이 우수하면 다른 요소도 당연히 그럴 것이라고 판단하는 경향