HR스쿨(인사전문가 과정) 과제3 (feat.롯데인재개발원)

 3. 자신의 업무와 관련하여 미래 환경변화에 대응이 필요한 사안을 정리해 보고, 해당 변화에 대응하기 위한 구체적 방안을 작성해 주십시오.

 

당사는 편의점 가맹사업을 영위하고 있는 롯데그룹의 계열사 "코리아세븐"이다.

코리아세븐은 세븐일레븐이라는 세계적인 브랜드를 필두로 시너를 극대화하기 위해 세븐일레븐 라이선스와 연계하여 상품 및 서비스들이 공동소싱, 신상품 출시 및 베스트 셀러 공유, 고객 트렌드 분석 및 관련 정보 교류 등 글로벌 네트워크를 활용한 업계 내 차별적인 지위를 유지하고자 노력하고 있다.

 

또한 점포효율개선 및 상품차별화를 통해 고객에게 최우선적으로 선택받을 수 있고, 가맹점의 수익향상에도 기여할 수 있도록 다양한 서비스를 지속적으로 확대해 나가고 있다. 이러한 영역 확장은 파트너사와의 긴밀한 협업 및 공조 유지 없이는 불가능하다.

특히 편의점간 과도한 출점경쟁으로 인해 점포 영업환경은 날이 갈수록 어려워지고 있고 이러한 경영위기를 돌파할 해법은, 혁신적인 서비스를 앞세워 편의점 업계가 기존에 창조하지 못한 새로운 패러다임을 도입하는 데 있다.

 

당사는 최근 미래형 스마트 편의점 모델인 세븐일레븐 시그니처를 개점하고 AI결제 로봇 '브니'를 공개하며 성장세가 꺽인 편의점 시장과 최저임금 인상으로 힘든 시기를 겪는 가맹점에 큰 희망을 제공한 바 있다. 이러한 신기술 영역은 파트너사와의 긴밀한 협조가 밑바탕에 있어 가능했다. 특히 그룹 내 계열사인 롯데정보통신 및 롯데쇼핑, 당시 계열사였던 롯데카드 등 파트너사의 정보력과 기술력을 토대로 한 새로운 편의점 형태는 사회 전반 및 업계 전 영역에 큰 돌풍을 일으켰다.

 

인공지능 결제로봇 브니의 경우는 세븐일레븐의 IT핵심기술이 모두 적용되었고, 출입문 옆에 통합인증 단말기를 설치하고 시그니처 대표 인증수단이 핸드페이 외에 일반 신용카드, 엘포인트 멤버쉽도 이용할 수 있도록 했다.

AI결제로봇 브니의 경우는 더 나은 서비스와 점포 업무 효율 증대를 위해 개발되었다.

브니는 학습기반 AI 기술을 바탕으로 운용되었다.

로봇에는 문자음성 자동변환기술로 물건을 구입하는 소비자와 대화까지 가능하다.

게다가 안면인식기능까지 갖추고 있어 사람처럼 단골 고객의 확보도 용이하다.

그렇게 함으로써 재방문 고객에게 맞춤형 접객 서비스까지 가능하다.

 

이러한 기술력을 바탕으로 편의점의 외적 영역이 큰 성장을 이뤘다면, 내부적으로 파트너사의 새로운 혁신과 함께 움직이기 위한 노력도 지속되고 있다.

최근 롯데온 출시와 더불어 당사는 전 직원에게 엘포인트를 지급하여 전 직원들이 보다 빠르게 롯데온을 통한 쇼핑 구현을 가능하도록 함께 노력하고 있다.

이와 더불어 당사는 스마트픽이라는 배송시스템을 통해 롯데계열사(쇼핑, 제조, 물류)파트너사와 긴밀하게 협력하고 있다.

이렇듯 많은 분야에서 다양한 계열사의 협업을 통해 우리는 미래사회를 준비하고 대응해 나가고 있다.

 

나는 이러한 기업차원의 대응과 노력 외에도 개인적인 노력이 반드시 필요하다고 본다.

나와 같은 경우 지금도 매일 집으로 2종류의 신문이 배달이 되고 있는데, 나는 새벽 5시에 일어나 신문을 꼼꼼히는 못해도 대략적으로 주요 이슈상황과 글로벌 사안에 대해서는 짚어가며 읽어가고 있다.

해당 부분이 당장은 내 자신에게, 업무상으로 줄수 있는 도움은 없지만 눈에 보이지 않는 지식과 간접 경험을 제공함으로써 내 업무에 활용할 수 있는 양질의 소스를 제공한다. 또한 이와는 별도로 유튜브와 독서를 통해 내가 가지지 못한 역량과 재능을 가진 열린 공간의 사람들로부터 끊임없이 경험을 공유받고 지식을 전수받음으로써 미래상회를 대응하기 위한 무기를 내적으로 찾아 개발해 가는 노력을 지속하고 있다.

기업차원의 광범위한 협업과 창조정신 그리고 개인적인 노력이 수반될 때, 미래사회의 모습이 어떨지에 대한 불안과 두려움은 줄어들 것이라고 확신한다.